trigger kommen nicht an

[Stella Schmotz]

Sehr geehrte Damen und Herren,

die trigger mails von unseren Projekten (z.B. Projekt Nummer 840136 oder 909755) kommen nicht an. Liegt ein zentrales Problem vor?
Wir erhalten keine Fehlermeldung.

Mit freundlichen Grüßen
Stella Schmotz

 

[tbfh]

Das Problem besteht scheinbar bei allen Mailtriggern, bei allen Projekten (mindestens) auf den beiden Installationen ww2 und ww3, und (zumindest für uns) schon seit Donnerstag 27.4.2023.

Mailtrigger sind ein zentraler Bestandteil vieler Projekte und ein Feature dessen unangkündigter, mehrtägiger Ausfall durchaus massive Konsequenzen für die Nutzbarkeit der Plattform hat.

Ich möchte die Dringlichkeit der Problembehebung daher betonen und bitte ebenfalls um Stellungnahme sowie um schnelle Behebung des Problems durch Tivian.

 

[Sara Möser]

Hallo, ich habe gelesen, dass Sie auch gerade Probleme haben mit einer eingeschränkten Unipark Funktion.

Wir nutzen die Mailtrigger zum Glück nicht aber unser Projektstart ist auf Grund des nicht funktionierenden Uploads von Teilnehmerinformationen in Gefahr.

Funktioniert die Mailtrigger funktion wieder?

Haben Sie Unipark erreichen können?

LG Sara Möser

[JD H]

Wir schliessen uns an.
Bei unserem Projekt kommen keine Einladungen bei den Teilnehmenden (personalisierte Umfrage) an.
Tivian haben wir am Donnerstag angeschrieben, keine Reaktion.
Wir verlangen eine sofortige Stellungnahme, wann mit der Behebung des Fehlers zu rechnen ist.

[Birgit Schenk]

sehr geehrte Damen und Herren,
seit dem 17.4 versuche ich Einladungen an Teilnehmer zu versenden. Mich habe ich als Testperson eingetragen.
An mich wird keine Mail verschickt, obwohl ich mich speziell ausgewählt habe – Dispositionscode 14.
An die restlichen importierten Teilnehmer kann ich eMails senden, doch wir deren Dispositionscode auf 31 gesetzt und damit können die Teilnehmer nicht in die Umfrage einsteigen, weil diese als “beendet” gilt.
Fehler können wir nicht finden. Wir haben alles von vorn nach hinten durchsucht und sind jetzt am Ende unseres Wissens angekommen. Wir vermuten einen technischen Fehler.

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