[J.]

Für AnwenderInnen, die sich mit ähnlichen Problemen herumschlagen:
Das Problem trat unabhängig vom Mail- Format (Nur-Text / HTML) auf.
Ich konnte es nun allerdings lösen, in dem ich unter “Erweiterte Maileinstellungen” die Zeichensatz-Einstellung von ISO-8859-1 Westeuropäisch auf UTF-8 geändert habe. Zumindest im “Nur Text”-Format hat es funktioniert, ob es im HTML-Format ebenfalls funktioniert, habe ich noch nicht getestet.

[J.]

Ich habe das Problem bei mir nun damit gelöst, dass ich als Mailabsender “noreply@tivian.com” eingetragen habe, damit gehen die E-Mails wieder raus.

Dass allerdings die diesem Problem zugrunde liegende Änderung kurz vor Weihnachten mit wenigen Tagen Vorlaufzeit kommuniziert wurde – und das dann auch noch ausschließlich den Admins und nicht den einzelnen Nutzern, die dieses feature in ihren Umfragen einsetzten – lässt mich weiterhin fassungslos zurück. Mich hat diese Geschichte knapp 200TN bei einer nicht gerade unwichtigen Studie gekostet. Dass dann weder hier im Forum, noch auf meine E-Mail an den Support auch nur irgendeine Reaktion von Unipark erfolgte, macht diese Erfahrung nicht gerade besser…

[J.]

Ich habe gerade mit Erschrecken festgestellt, dass auch bei einer meiner Studien seit dem 21.12.2024 keine E-Mails mehr rausgingen. Es handelt sich um eine aufwendige Längsschnittstudie mit mehreren Messzeitpunkten, bei der die Einladungslinks für die Fragebögen mittels E-Mail-Triggern verschickt werden. Entdeckt habe ich das überhaupt nur, weil der E-Mail-Versand bei einer neu angelegten Studie nicht klappte.

Sollte tatsächlich die hier genannte Ursache dafür verantwortlich sein, macht mich das fassungslos: Es ist für mich absolut unverständlich, wie man als Anbieter eine solche Änderung vornehmen kann, ohne dies den Usern in geeigneter Form mitzuteilen. Für mich selbst bedeutet das, dass ich als zahlender Kunde zwei Monate Datenerhebung mit unzähligen Teilnehmern verloren habe.
Unipark wird von zahlreichen Universitäten und anderen Forschungseinrichtungen für verschiedenste Forschungsvorhaben genutzt; so etwas ist ein absoluter Super-Gau!

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